Welkom

Er is in nauwe samenwerking met verschillende organisaties, waaronder KPN, Hospitality Consultants en Planon, een systematiek ontwikkeld om de kwaliteit van dienstverlening te monitoren. Omdat steeds meer diensten uitbesteed worden is gezocht naar een pragmatische manier om de kwaliteit van de dienstverlening van contractpartijen op een eenvoudige wijze te meten en te vertalen in KPI’s. Daarnaast zijn er geautomatiseerde enquêtes ontwikkeld voor het meten van klanttevredenheid en klantperceptie. Op deze wijze worden zowel de objectieve kwaliteit, als de mening van klanten over dienstverlening gemeten. De resultaten zijn de basis om (contract)afspraken te monitoren en de dienstverlening continu te optimaliseren en af te stemmen op de behoefte.

Ontwikkeling standaard

Ondanks de eerste positieve ervaringen wordt een standaard met meetitems en breed gedragen KPI’s nog als een belangrijk gemis beschouwd. Mede op initiatief van KPN hebben Planon en Hospitality Consultants daarom besloten een voortrekkersrol te vervullen in het ontwikkelen van een standaard voor kwaliteits- en klanttevredenheidsmeting de "Facility Performance Standard".

De Facility Performance Standard is ondergebracht in een stichting met dezelfde naam die de standaard beheert. Organisaties kunnen bij de stichting een abonnement nemen. U vindt op deze site meer informatie met betrekking tot de Facility Performance Standard, beschikbare tooling en een eventueel lidmaatschap.