Welkom

In de markt worden steeds meer facilitaire diensten uitbesteed, waardoor KPI’s over de kwaliteit steeds belangrijker zijn. Veel organisaties zijn op zoek naar een pragmatische manier om de kwaliteit van de dienstverlening door leveranciers te vertalen naar KPI’s zodat deze vervolgens te meten zijn.

De Stichting Facility Performance Standaard (FPS) heeft controlelijsten ontwikkeld voor 20 facilitaire activiteiten volgens de NEN2748. Ook heeft FPS een vragenlijst beschikbaar voor het meten van klanttevredenheid. Door het gebruik van FPS bent u in staat om zowel de kwaliteit van de (uitbestede) dienstverlening als de klanttevredenheid objectief te meten. Hiermee kunt u vervolgens uw contractafspraken monitoren en uw dienstverlening verder optimaliseren.