Nieuw: FPS Klanttevredenheidsindex
FPS breidt haar diensten uit met een klanttevredenheidsindex. Naast de standaard voor kwaliteit van (uitbestede) facilitaire diensten realiseert de Stichting nu ook een indexcijfer voor de tevredenheid over facilitaire diensten in Nederland. Met het jaarlijks publiceren van gemiddelde rapportcijfers voor facilitaire diensten biedt de FPS klanttevredenheidsindex organisaties de mogelijkheid om de tevredenheid van eindgebruikers te benchmarken met andere vergelijkbare organisaties.
Indexcijfer is 6,97
Op basis van de ervaringscijfers van Hospitality Consultants met de standaard vragenlijst van FPS voor klanttevreden-heidsonderzoeken is het indexcijfer nu een 6,97. Dit indexcijfer is gebaseerd op het 'imagocijfer' voor de totale facilitaire organisatie van verschillende grote kantoorhoudende organisaties in Nederland. Het 'imagocijfer'geeft in algemene zin aan in welke mate de eindgebruiker tevreden is over de dienstverlening van de facilitaire organisatie. Daarnaast heeft FPS ook cijfers per dienst. Onderstaand enkele gemiddelde cijfers voor grote facilitaire diensten:
- schoonmaak 6,1
- bedrijfsrestaurant 6,8
- beveiliging en receptie 7,7
- onderhoud 6,8
- warme drankenautomaten 6,6
