Van klantbeleving naar klanttevredenheid

Uit de evaluatie met onze abonnees over de toekomst van FPS is het onderwerp ‘beleving’ naar voren gekomen. Veel leden hebben aangegeven interesse te hebben in dit onderwerp. Beleving speelt een steeds belangrijkere rol in onze economie maar ook zeker in het facilitaire werkveld. En zoals Confucius al zei:
 
“Tell me and I will forget, Show me and I may remember, involve me and I will understand…”  moeten ook wij onze klanten meenemen in een onvergetelijke beleving waardoor we invloed kunnen krijgen op de klanttevredenheid.

FPS Themasessie 3: ‘Van klantenbeleving naar klanttevredenheid’
Op dinsdag 11 oktober 2011 vindt de derde themasessie ‘van klantenbeleving naar klanttevredenheid’ plaats van 13.00 uur tot circa 17.00 uur, locatie volgt.
 
Sprekers

  • Erik de Bruine, Directeur FM bij Rabobank Nederland
  • Bernard Drion, Managing Partner Hospitality Consultants en Lector Facility Management aan de NHTV te Breda 
  • Maaike Wilmink, Senior Consultant Hospitality Consultants (verricht momenteel onderzoek naar beleving) 
Met deze sprekers belooft onze derde themasessie een echte onvergetelijke beleving te worden. Een themasessie welke je zintuigen zal laten prikkelen, noteer 11 oktober alvast in je agenda! 
 
Doelgroep en aanmelden
Normaliter zijn themabijeenkomsten exclusief voor abonnees van de Stichting FPS. Ditmaal maken wij een uitzondering en kunnen alle geïnteresseerden zich aanmelden via info@fpstandard.nl of neem telefonisch contact met ons op via nummer
024-750 7753. Let op: abonnees krijgen voorrang op niet-abonnees en aanmeldingen worden afgehandeld in volgorde van binnenkomst. Wees er daarom snel bij om zeker te zijn van een stoel!